Per Finservizi , il reclamo rappresenta un’occasione per migliorare la qualità nell’erogazione dell’assistenza dei richiedenti credito. Le filiali dislocate sul territorio sono disponibili a fornire risposte e chiarimenti richiesti dai nominativi che si sono rivolti a FINSERVIZI qualora il richiedente non avesse ricevuto soddisfazione e/o in caso di aspetti di una certa complessità potrà formulare uno specifico reclamo nel seguente modo:
- a mezzo lettera raccomandata A/R a FINSERVIZI SRL, Frosinone, via Mària, 51.
- Tramite PEC all’indirizzo: finservizi.srl@cert.cna.it o mail ordinaria reclami@finservizi.org
L’OAM ricorda che, in base alla normativa vigente, tra i soggetti che aderiscono a sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari non rientrano i mediatori creditizi e gli agenti in attività finanziaria. Queste categorie devono dunque prospettare, in maniera trasparente ed immediata, nella documentazione precontrattuale e sul proprio sito internet nell’area “Reclami”, che il cliente non può ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario per risolvere controversie sorte con l’intermediario del credito.
Finservizi si impegna a rispondere in modo sollecito e comunque entro 60 gg. dal ricevimento del reclamo.